Zdarza mi się słyszeć od przedsiębiorców „Strategia? Mamy pilniejsze rzeczy do zrobienia” albo „Co tak drogo? Ten budżet to my musimy wydać na skuteczne działanie, a nie sam plan”. Szkoda tylko, że powoduje to działanie niepoparte analizą wewnętrzną i zewnętrzną – decyzje podejmowane są „bo tak”, a realizacja odbywa się poprzez zaciskanie kciuków. O skuteczność będzie trudno. Nierzadko zdarza się, że dział marketingu ma przykaz „zwiększać sprzedaż”, ale zapytany o to, o ile ta sprzedaż ma wzrosnąć (w %) albo z ilu do ilu (w złotówkach czy innych walutach), odpowiada natychmiast „nie wiem, a gdybym wiedział, to i tak bym nie powiedział”. I weź tu osiągnij cel, gdy nie wiesz nawet, jaki on jest. Bezwzględna wiara w sukces swojej firmy jest w pewnym stopniu potrzebna, jednak nie posiadając strategii – i to zarówno tej dotyczącej rozwoju, marki, a także jej komunikacji – skazujesz się na większy łut szczęścia, niż gdybyś świadomie i rzetelnie zaplanował działania. Jakie są skutki braku strategii? Poruszanie się po omacku, podejmowanie błędnych decyzji lub działanie „jak wiatr zawieje” – w ten sposób ciężko osiągnąć zakładane rezultaty, Chaos wewnątrz i na zewnątrz firmy – jeśli nie jesteśmy poukładani w środku, klienci nie zrozumieją, jakie są różnice między naszymi produktami lub w jaki sposób możemy dostarczać im wartość, w czym tkwi unikalność naszych rozwiązań,

Na początku był insight. Błysk, iskra, eureka, żarówka zapalona nad głową. A później już wszystko stało się jasne. Zespół pracujący nad komunikacją marki został zainspirowany do stworzenia niesamowitych pomysłów, kampania trafiła do serc i umysłów klientów i wywołała u nich reakcję „ale jak to tak, że niby skąd oni to wiedzieli?”, „myślałem, że tylko ja tak mam”. Kim jest ów tajemniczy insight, który jawi się nam jako wybawca i dobry duch udanej komunikacji marketingowej, święty graal, do którego wszyscy dążymy? Bardzo często to jedno, krótkie, proste zdanie, takie jak to: Młodzi ludzie nie oszczędzają na emeryturę, bo wydaje im się, że jeszcze będą mieli na to czas, gdy będą zarabiać lepiej. Albo to: Gdy jesteś głodny, stajesz się nieznośny dla swojego otoczenia. Nie wygląda tak strasznie, prawda? Właściwie to wygląda na straszny… banał. Jak się za chwilę przekonasz, odnalezienie insightu jednak wcale tak banalne jest. Najważniejsze jest zrozumienie Insight (inaczej: wgląd konsumencki) wynika z dobrego zrozumienia osoby, która jest po drugiej stronie, czyli klienta. To odkrycie prawdy o nim, jego motywacjach i problemach. Bazuje na głębokim zrozumieniu tego, o czym myśli i jak zachowuje się grupa docelowa. Określa potrzeby lub problemy, które niekoniecznie zostały zwerbalizowane przez klientów, ale z pewnością

Najważniejsza rada, jaką dałabym każdemu biznesowi? Rozmawiaj z klientami. Rozmawiaj z klientami. Rozmawiaj z klientami. Nie ma nic ważniejszego niż próba zrozumienia klientów (potencjalnych i aktualnych) czy użytkowników. To oni napędzają biznes i decydują o jego sukcesie. Możesz rozwijać produkt, a na koniec okaże się, że nikt go nie kupi. Na szukanie alternatywnego modelu biznesowego może być za późno. Likwidując wątpliwości dotyczącego tego, kim są twoi klienci, czego potrzebują oraz dlaczego i jak kupują konkretne produkty, zmniejszasz ponoszone ryzyko biznesowe. Niektórzy twierdzą, że nie warto robić pre-testów z userami, testować koncepcji, robić fokusów… Ok, testowanie rozwiązań nie zawsze jest dobre. Ludzie są zbyt mili i nie chcą krytykować czegoś, co już zrobiłeś albo deklarują, że coś kupią, choć są to puste słowa bez pokrycia w przyszłym stanie twojego konta. Natomiast pogłębianie swojej wiedzy o problemie, jaki ma klient, by znaleźć dla niego dobre rozwiązania to najlepsze, co możesz zrobić. Każda godzina poświęcona na lepsze poznanie klientów skutkuje krótszym czasem zmarnowanym na tworzeniu rozwiązań/produktów, których nikt nie będzie chciał kupić czy na komunikacji, która będzie trafiać jak kula w płot. Często piszę na blogu o tradycyjnych metodach badawczych, które są kosztowne i mało który startup czy mała firma może sobie pozwolić na taki wydatek. Na szczęście informacje o klientach

Często, gdy pytam o cel planowanej kampanii marketingowej, słyszę, że ma budować/poprawiać wizerunek marki. Bardzo się wtedy cieszę, bo to oznacza aż dwie rzeczy: Można zrobić coś fajnego, Można zrobić badania. Ten drugi punkt pewnie wiele osób dziwi. A ja się pytam – jak chcesz czymś zarządzać, jeśli nie chcesz tego mierzyć? Badania powinno się zrobić na początku i na końcu prowadzonych działań, by zweryfikować, czy przyniosły one efekty i cokolwiek zmieniły w postrzeganiu marki. Jak zabrać się za badania wizerunku marki? Jakie metody stosować? Już za chwilę wszystko będzie jasne. Po co w ogóle badać? Wizerunek marki to jej odbicie w oczach klientów (o różnicy między wizerunkiem a reputacją i tożsamością pisałam tutaj). Żeby dowiedzieć się, jak ją postrzegają, trzeba ich o to zwyczajnie zapytać. Proces badawczy pozwala markom spojrzeć na siebie z tej właściwej, zewnętrznej perspektywy. Badanie pozwala określić punkt wyjścia i miejsce, w którym znajduje się marka. Jeśli wizerunek marki wypływający z badań nie jest bliski temu, co sobie wcześniej założyliśmy i odbiega od komunikowanej przez nas tożsamości, dostajemy jasną informację zwrotną, że należy wprowadzić działania naprawcze. Badania marketingowe zdecydowanie ułatwiają planowanie skuteczniejszej komunikacji marketingowej. Pomiar wizerunku pozwala też zorientować się,